Cuando reciba su pedido deberá inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos comuníquese a la siguiente dirección servicioalcliente@gruposng.com. De esta forma, ejecutaremos la orden de recogida de su pedido y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución.

Para realizar cambios en los servicios adquiridos en Slim Box Familiar , puede acercarse a la oficina de servicio al cliente en Guayabos de Curridabat en el centro comercial Vientos del Este local # 6 en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm. O bien podrá ponerse en contacto con servicio al cliente a la siguiente dirección servicioalcliente@gruposng.com.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de producto? – Si por algún motivo no está satisfecho(a) con su compra comuníquese servicioalcliente@gruposng.com o bien puede escribir al WhastApp 7179-9097 de servicio al cliente en un plazo de 24 horas luego de recibido el producto. Slim Box Familiar no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de este plazo.

– En caso de presentar un problema el cliente deberá de enviar una fotografía junto con una explicación de lo sucedió a los medios anteriormente mencionados explicando la situación.

–El cliente debe mantener la comida en refrigeración para poder hacer cualquier reclamo.

– El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días en caso de que fuera una trasferencia o un sinpe móvil. En caso de ser con pago en línea el tiempo dependerá de cada banco, sin embargo, la empresa tendrá el plazo de 8 días para empezar algún el trámite en caso de que sea necesario.

– La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

– En caso de que un cliente pague y especifique que desea recoger las comidas en las oficinas y por cualquier motivo no recoja el producto la empresa no será responsable de estos y procederá a desecharlos una vez hayan pasado 48 horas posterior a la fecha indicada de retiro.

– No se admiten devoluciones pasadas 24h de la recepción de su pedido.

– Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y manteniendo la refrigeración del mismo.

Devolución de Dinero (Paypal, Visa, Mastercard y American Express) – Por favor ponerse en contacto con servicio al cliente al correo servicioalcliente@gruposng.com para exponer su caso. Deberá de adjuntar o Factura de la compra o Estado de cuenta donde se realizó el cobro o Una breve reseña de la situación.

– El periodo estimado en que vera reflejado su reembolso en el estado de cuenta correspondiente es de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se realizó el reembolso siendo éste responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Slim Box Familiar . Slim Box Familiar no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.

Artículos que no se pueden cambiar o devolver – Slim Box Familiar no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo o artículos ya usados, lavados, que tengan el sello de seguridad dañado, alterados, dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.

– Comida que no haya mantenido la cadena de frio

– Comida que desecho por cualquier razón.